一、優(yōu)秀運營必備的能力

1.匯總分析數(shù)據(jù)的能力

作為運營，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持是其最基本的能力。包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要運營具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。然后才是解決問題。

2.產(chǎn)品布局的能力

店鋪如果沒有人群定位和產(chǎn)品布局，只是一味地上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做得越多，死得越快。優(yōu)秀的運營會根據(jù)店鋪的現(xiàn)有情況和產(chǎn)品來進行布局。比如看下同款在淘寶或者天貓的銷量情況、價格情況，然后找出店鋪的優(yōu)劣之處，再根據(jù)實際情況來調(diào)整。

3.營銷策劃的能力

營銷策劃是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，并且需要做好營銷計劃實施之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。

4.營銷推廣的能力

合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和背后的原理還是要懂的，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。

5.溝通的能力

要有一定的溝通能力，因為運營是承接老板與下面的美工、客服等一起做事的小伙伴的關(guān)鍵人物。運營者必須先學(xué)會如何和老板溝通，要隨時讓老板知道運營在做什么，為什么做，以及預(yù)估相應(yīng)的效果和損失！

二、優(yōu)秀運營每天都在做什么

第一件事：每日運營報表

作為淘寶的專職運營人員，對店鋪數(shù)據(jù)必須得了如指掌，每天的運營報表是在上班必做的第一件事。

作為運營，如果店鋪每天有沒有賺錢都不知道，那就很尷尬了。這里最主要看的就是實際成交和推廣占比兩列。我們是算不出每天的實際毛利的，因為退貨率是不確定的。所以主要以推廣占比這個指標來衡量店鋪是否可能虧損。一般來講，穩(wěn)定推廣期的店鋪的推廣占比在20%以下是比較安全的。另外，關(guān)于推廣預(yù)算，一般是根據(jù)前天的銷額的10%-15%來制定當天的預(yù)算。

第二件事：店鋪頁面檢查

店鋪頁面檢查不是說要點開看每個頁面有沒有什么問題，而是要根據(jù)數(shù)據(jù)來判斷頁面有沒有問題。跟頁面問題相關(guān)的主要看這三個數(shù)據(jù)：客單價、跳失率和訪問深度。

客單價可以從側(cè)面直接反應(yīng)了店鋪的關(guān)聯(lián)營銷和動銷有沒有做好。如果店鋪客單價是店鋪主打款客單價的1.3倍以上，則說明你的頁面是良好的，暫時不需要調(diào)整。這個數(shù)值越高越好，說明全店的動銷比較高，主打款帶動了全店動銷。

跳失率一般要低于70%，訪問深度至少是2.5，如果達不到，那么每周去調(diào)整一次頁面，盡量做到跳失率小于60%，訪問深度大于3.5。這兩項數(shù)據(jù)跟店鋪的流量來源有關(guān)，如果是老訪客比較多的店鋪，跳失率會更低一些，在50%以下，而訪問深度會在4.0以上。

第三件事：貨品管理

備貨是運營基本工作之一，優(yōu)秀的運營一定要知道哪些款賣得最好，哪些款需要補貨。并且在補貨周期前把貨備齊。這個時候需要運營能預(yù)估銷售，如果備錯貨，產(chǎn)生庫存損耗，就是運營的責(zé)任了！

預(yù)估銷量也不難，進入生意參謀，選擇單品分析，算出平均日銷，然后再乘以備貨周期的天數(shù)就是你要補貨的件數(shù)了。但是看上圖它的銷售趨勢是下滑的，所以要根據(jù)最后兩天的日銷來判斷將來的銷售。記住，寧可少賣也不可多備貨，因為涉及資金周轉(zhuǎn)問題。

第四件事：主打款數(shù)據(jù)追蹤分析

關(guān)注自己店鋪主打款的數(shù)據(jù)是否健康，主要看這五個方面：整體流量、加購、退貨率、同款和中差評。

1.主推款的整體流量如果跌得厲害，就要引起重視去找流量下跌的原因了。

2.加購，對于主打款來講，加購的趨勢代表了它未來一段時間的銷售情況，如果加購率下滑，說明它可能不適合這個季節(jié)，款式要做好調(diào)整。這里說的是加購趨勢，要看7天的數(shù)據(jù)比較準。

3.退貨率比較高的款運營心里要有底，我們最終要的是利潤而不是銷售額。有些是不值得花錢去推的，因為推出去又退回來，售后也忙，數(shù)據(jù)還會影響。

4.運營每天都要去檢查一下主推款的鏈接，是否有同款，這些肯定會分掉你的銷量。如果有盜圖，直接投訴就行了。

5.每天還要點擊看一下有沒有出現(xiàn)中差評，如果出現(xiàn)了，你就要盡快想辦法解決了。推薦電話溝通，越快越好。這些會直接影響你的轉(zhuǎn)化率。

第五件事：關(guān)注同行

建議關(guān)注3-5家同行，盡量風(fēng)格相近，可以是行業(yè)排名靠前的大店+同等級店鋪。至于關(guān)注哪里？主要關(guān)注同行的上新、活動和新品的動銷。

1.關(guān)注同行上新

做服裝類的，時間節(jié)點很重要。如果對時間節(jié)點把控不好，同一款衣服，上早了，本身點擊率有4%的款可能測出來只有2%。那么你的新品期也白白浪費掉了。所以關(guān)注同行的上新動作就可以避免這樣的失誤了。

如果同行之前上過一批新款，但是沒有怎么動。那你要等等看情況。如果他們上新并且賣的不錯。那你就可以上了。不推薦提前一兩個先上新做銷量的做法。因為，季節(jié)還沒到硬推肯定是虧錢的，其次上的早容易被同行抄款，價格又是你的一半，這就很尷尬了。

2.關(guān)注同行活動

如果你關(guān)注的同行某個款要做活動在預(yù)熱，而你又有同款的話，你的銷量都會被碾壓。那么你可以在同行預(yù)熱的時候就采取反擊。直接鉆展定向它，價格調(diào)比它低一些。然后鉆展海報上那個款的圖片，文案圍繞“不用等，更劃算”“今天下單更便宜”之類的。這個時候你就能從同行那里白白搶到本應(yīng)該是它活動的訂單。

3.關(guān)注同行新品動銷

每天都要盯著同行的新品動銷，這些都是潛在的爆款。不用測，直接去加大力度推。同行能爆的我們基本上也可以。

第六件事：關(guān)注官方活動

每天去掃一遍官方活動，花不了多少時間，但是差距就能拉出來。

第七件事：看看客服聊天記錄

每天都要看，作為運營，一定要知道你的顧客在想什么，關(guān)注什么。哪些問題可以在詳情頁里直接闡述。其次就是關(guān)注客服的接待量是否達到飽和。如果接待量飽和了，一定會影響到詢單轉(zhuǎn)化率。

第八件事：客戶關(guān)懷

淘寶未來能發(fā)展得好的店鋪一定是那些擁有大量店鋪粉絲的風(fēng)格性強的店鋪。維護老客戶的方式也有很多種，上新，內(nèi)部優(yōu)惠券，店鋪風(fēng)格。做的好的話，可以利用這些粉絲做很多事，如提升新品基礎(chǔ)銷量，拉升店鋪權(quán)重等等。