實(shí)際上，去年9月，淘寶就推出了除“星鉆冠”以外的“掌柜信用”體系。阿里平臺(tái)治理部的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴電商在線，掌柜信用推出以來，半年多的時(shí)間已在很多場(chǎng)景下開始廣泛應(yīng)用。
電商在線記者了解到，掌柜信用體系共分為賣家資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力、買家評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性、合規(guī)經(jīng)營(yíng)這五大方面，每個(gè)方面又由數(shù)十個(gè)豐富的指標(biāo)維度組成�？梢泽w現(xiàn)賣家的差異化經(jīng)營(yíng)，對(duì)抗惡性競(jìng)爭(zhēng)。
在各類目進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)后，這一套體系已在全網(wǎng)實(shí)物類目開放（部分虛擬及服務(wù)類目除外），并將作為各類淘寶營(yíng)銷活動(dòng)、橫向市場(chǎng)的報(bào)名門檻之一。
五個(gè)方面評(píng)估賣家綜合能力
賣家登陸賣家中心后，點(diǎn)擊右側(cè)的“我的信用評(píng)分”，即可進(jìn)入“掌柜信用”頁面，同時(shí)，賣家也可在應(yīng)用菜單添加“掌柜信用”，就可點(diǎn)擊查看自己目前得分情況。
如果說“星鉆冠”體系是一種基于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反饋，那么，掌柜信用則反應(yīng)的是賣家在淘寶平臺(tái)上的綜合表現(xiàn)。
這一體系共分為五大方面，分別是：賣家資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力、買家評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性、合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，每個(gè)方面又由不同的指標(biāo)組成。
記者在賣家中心看到，經(jīng)營(yíng)能力主要包括交易額、糾紛退款率、品質(zhì)退款率；穩(wěn)定性主要包括主營(yíng)類目在線商品占比、開店時(shí)長(zhǎng)、主營(yíng)占比；商家資質(zhì)包括保證金繳納、企業(yè)認(rèn)證等一系列資質(zhì)；合規(guī)經(jīng)營(yíng)包括違規(guī)扣分、售假扣分等；而買家評(píng)價(jià)包括了好評(píng)率、DSR評(píng)分等。
大數(shù)據(jù)算法來打分
掌柜信用分的背后并不是人工計(jì)算，而是依靠大數(shù)據(jù)算法綜合評(píng)估而成。
掌柜信用的總分為1000分，根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低分為：欠佳（0-300）、一般（301-600）、良好（601-700）、優(yōu)秀（701-800）、最佳（801-1000）5個(gè)等級(jí)。目前，掌柜信用沒有行業(yè)排名，賣家可以查看在行業(yè)內(nèi)超過同行賣家的比例。
在分?jǐn)?shù)的獲取上，店鋪經(jīng)營(yíng)越穩(wěn)定、糾紛和處罰越少、好評(píng)率越高、交易量越多的店鋪，信用分?jǐn)?shù)就越高；反之，如果店鋪存在虛假交易、違規(guī)處罰等問題，分?jǐn)?shù)就會(huì)大幅度拉低。除了分?jǐn)?shù)，這些指標(biāo)還構(gòu)成了一張雷達(dá)圖，當(dāng)一個(gè)維度有所變化的時(shí)候，就會(huì)影響到雷達(dá)圖的構(gòu)成，影響到最終分?jǐn)?shù)的產(chǎn)生，當(dāng)雷達(dá)圖距離外圈越近，就說明賣家的信用表現(xiàn)越好。
“眾多的指標(biāo)，在衡量好評(píng)和銷量之外，也體現(xiàn)了賣家在貨品質(zhì)量、糾紛處理等多方面的水平。”該阿里平臺(tái)治理相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
信用不佳將被降權(quán)
電商在線還了解到，掌柜信用評(píng)分自去年9月22日從“生活電器”類目開始正式試運(yùn)行后，目前已覆蓋大約1000萬的淘寶商家，并在搜索、推薦、橫向市場(chǎng)等流量場(chǎng)景落地。
在賣家最為關(guān)心的流量通道上，包括搜索、推薦通道等，信用分不佳的賣家商品將可能被降權(quán)或直接屏蔽.與此同時(shí)，在商家報(bào)名參加淘內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，掌柜信用也將成為報(bào)名的門檻之一，并計(jì)劃加入到《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》,后續(xù)將逐步應(yīng)用到天天特價(jià)、聚劃算、阿里媽媽等流量通道。
此外，從去年開始，掌柜信用也陸續(xù)落地到了各行業(yè)橫向市場(chǎng)，400分成為市場(chǎng)入駐的基礎(chǔ)門檻，這些市場(chǎng)包括潮電街、淘寶匯吃、親寶貝、極有家、酷動(dòng)城等。
“以后的趨勢(shì)是高信用的店鋪可以獲得更多的流量和權(quán)益，而信用不佳的店鋪會(huì)受到更多的限制。”該阿里平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人向電商在線表示。
