現(xiàn)在很多店鋪或許還在努力地去做推廣，開(kāi)直通車、做店鋪關(guān)鍵詞、站外投放等等，但是其實(shí)店鋪?zhàn)钪饕诵倪�是售中服務(wù)，店鋪能賣多少貨，能有多少成交量都是得靠我們的淘寶客服溝通技巧的培訓(xùn)，在此深圳淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)講講淘寶客服溝通技巧有哪些呢？
1.回復(fù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)
大家都知道，客戶在選擇某個(gè)商品的時(shí)候，不單單是在看你一家店鋪的，可能會(huì)同時(shí)看好幾家店鋪，客戶可能是看排名靠前的店鋪又或者是看低價(jià)格的店鋪。那么客服是可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)里面可以寫店鋪的歡迎語(yǔ)或者自己不在電腦前的歡迎語(yǔ)，這樣基本上可以留住客戶的，當(dāng)然淘寶客服溝通技巧還是要以快回復(fù)為重點(diǎn)，要盡快1分鐘內(nèi)回復(fù)是最好的。—深圳淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
2.切記態(tài)度柔和，不要對(duì)客人冷淡、爭(zhēng)吵
淘寶客服的溝通技巧還包括千萬(wàn)不要覺(jué)得客人提出的問(wèn)題自己不懂，就可以不回復(fù)客戶的問(wèn)題，或者覺(jué)得客戶要求太無(wú)理就不去理會(huì)或者去跟客戶爭(zhēng)吵，如果淘寶客服溝通中有這樣對(duì)待客戶，往往就會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)而流失客戶。非常的惋惜，當(dāng)然你不懂的，不想回復(fù)的可以轉(zhuǎn)給身邊的資深同事又或者轉(zhuǎn)給主管來(lái)幫助去接待一下。—深圳淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)http://taobao.szhxpx.com
3.切記不要心急催客戶付款
淘寶客服的溝通技巧還包括不要認(rèn)為自己收工時(shí)間快到了或又覺(jué)得客戶遲遲不買而不耐煩，就趕著叫客人快點(diǎn)付款，這樣的淘寶客服的溝通是客戶最不喜歡的，畢竟世界不是圍繞一個(gè)人轉(zhuǎn)的，每個(gè)人的思想都不一樣。人的選擇都是不一樣的。其實(shí)我們可以婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)方式去轉(zhuǎn)告客人，告知客戶我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，快遞的攬件時(shí)間快到了，寶貝活動(dòng)庫(kù)存不多了等客服溝通技巧去暗示客戶盡快付款會(huì)更快的享用到寶貝，切勿太強(qiáng)硬的態(tài)度而讓客戶有反感的心態(tài)。—深圳淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
4.言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)短，突出重點(diǎn)
淘寶客服的溝通技巧中最基本的就是要熟知店鋪的所有產(chǎn)品以及詳情優(yōu)點(diǎn)特色等等，因?yàn)楫a(chǎn)品的需求，必須要記住每一個(gè)的屬性是什么。有可能客戶是不懂的，那么淘寶客服溝通中就要用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言去回復(fù)他們。引導(dǎo)客戶清楚了解產(chǎn)品，讓客戶產(chǎn)生信任后完成訂單。—深圳淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
5.切記不要使用錯(cuò)別字
這個(gè)錯(cuò)別字，可能我們大家都會(huì)犯的問(wèn)題。但是淘寶客服溝通中在追求打字速度的同時(shí)也要避免錯(cuò)別字的使用，讓客戶感覺(jué)到店鋪客服的專業(yè)水平。我在微博的時(shí)候就經(jīng)常看到一些笑話，什么“活到付款”、“買多少件能幽會(huì)不”等等。在淘寶客服溝通中不要出現(xiàn)笑話，盡量可以把打字速度和正確打字都能同時(shí)間做到。這就是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服溝通技能。—深圳淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
學(xué)校地址：深圳龍華新區(qū)民治大潤(rùn)發(fā)8樓846室華信培訓(xùn)
華信學(xué)歷：www.szhxpx.org
聯(lián)系老師：陳老師
聯(lián)系電話：0755-8259 3374
學(xué)校課程：平面設(shè)計(jì) 淘寶美工培訓(xùn) 淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn) proe培訓(xùn) 會(huì)計(jì)培訓(xùn) 初級(jí)會(huì)計(jì)職稱班 中級(jí)會(huì)計(jì)職稱班 會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn) 會(huì)計(jì)全科班 成人高考 網(wǎng)絡(luò)教育 自學(xué)考試 英語(yǔ)培訓(xùn) 人力資源管理師培訓(xùn)
學(xué)校地址：深圳龍華新區(qū)民治大潤(rùn)發(fā)8樓846室華信培訓(xùn)
華信學(xué)歷：www.szhxpx.org
聯(lián)系老師：陳老師
聯(lián)系電話：0755-8259 3374
學(xué)校課程：平面設(shè)計(jì) 淘寶美工培訓(xùn) 淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn) proe培訓(xùn) 會(huì)計(jì)培訓(xùn) 初級(jí)會(huì)計(jì)職稱班 中級(jí)會(huì)計(jì)職稱班 會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn) 會(huì)計(jì)全科班 成人高考 網(wǎng)絡(luò)教育 自學(xué)考試 英語(yǔ)培訓(xùn) 人力資源管理師培訓(xùn)
