天貓將首度嘗試新增季度考核指標(biāo)，這意味著天貓以往一年一度的考核周期將發(fā)生改變，每一季度的考核指標(biāo)均影響商家的續(xù)簽。
據(jù)悉，4月22日，天貓發(fā)布了針對該問題的意見征集，收集廣大用戶的意見。
小編梳理了此規(guī)則的主要變化點(diǎn)：
根據(jù)意見征集的內(nèi)容顯示：
1、2017年第二季度、第三季度的考核指標(biāo)若不達(dá)標(biāo)，雖不會在季度末即被清退，但是會影響2018年度的續(xù)簽考核。從2018年開始，將真正實(shí)行季度考核制度，年度續(xù)簽考核制度將被下線。
2、考核指標(biāo)更加全面，本次季度考核指標(biāo)新增了退款發(fā)起率、糾紛介入率等服務(wù)指標(biāo)，更加多維度得對商家進(jìn)行考核。
影響對象：全天貓商家
對參加2018年續(xù)簽的商家而言，2017年9月30號之前，《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》和《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》會同步考核，任意一項(xiàng)規(guī)則不達(dá)標(biāo)，都將影響2018年續(xù)簽。
此規(guī)則的出臺不難看出天貓對商家綜合能力的要求都提升了，所以商家除了提升店鋪的營銷能力，促進(jìn)GMV增長外，還要注重提升消費(fèi)者體驗(yàn)，如自身的服務(wù)能力也需要傾注更多精力。同時(shí)，天貓將不斷完善季度考核指標(biāo)，后期也將評估新增品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)的考核指標(biāo)。
小編就意見征集中的季度考核指標(biāo)做了研究，發(fā)現(xiàn)考核要求退款發(fā)起率小于75%，糾紛介入率小于4%，即實(shí)際上只有服務(wù)能力表現(xiàn)非常落后的商家才有可能因季度考核不通過而影響年度續(xù)簽。
附：關(guān)于新增《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》公開意見征集（點(diǎn)擊標(biāo)題或者復(fù)制鏈接至瀏覽器打開參與）：
https://rule.tmall.com/trulecycleDetail.htm?spm=a2177.7731973.0.0.ShA1hG&taskId=236
《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》
1.考核對象：
當(dāng)前正常經(jīng)營的天貓店鋪都需參加《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》且需符合下述“季度考核指標(biāo)”的要求，如不符合下述任何一項(xiàng)，將會影響2018年度的續(xù)簽。
截至每一考核季度開始之日，店鋪上線時(shí)間不足365天的商家，無需參加當(dāng)個(gè)季度考核，在店鋪上線時(shí)間達(dá)到365天后再參加考核。例如：A商家的店鋪上線時(shí)間是2016年5月20日，則該商家無需第二季度的考核，但是需參加第三季度的考核。
2.考核周期：
第一季度：不考核 時(shí)間：2017年1月1日00:00:00至2017年3月31日24:00:00
第二季度：考核試行期 時(shí)間：2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00
第三季度：正式考核期 時(shí)間：2017年7月1日00:00:00至2017年9月30日 24:00:00
第四季度：考核標(biāo)準(zhǔn)另行公示 時(shí)間：2017年10月1日00:00:00至2017年12月31日24:00:00
3.考核不達(dá)標(biāo)的處理結(jié)果：
第二季度為考核試行期，考核不達(dá)標(biāo)，做警告處理。
第三季度為正式考核期，考核不達(dá)標(biāo)(無論第二季度是否達(dá)標(biāo))，將會影響2018年度的續(xù)簽。
4.其他說明：
1） 考核指標(biāo)計(jì)算公式
退款發(fā)起率：發(fā)起的退款筆數(shù)/支付成功的成交筆數(shù)。
糾紛介入率：小二介入的退款筆數(shù)/支付成功的成交筆數(shù)。
如第三季度的退款發(fā)起率計(jì)算邏輯是：在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間發(fā)起的退款筆數(shù)/在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間支付成功的成交筆數(shù)。
2）該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整，天貓將依法提前公示并通知商家。
天貓店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)要變！不達(dá)標(biāo)店鋪或被清退
