2014年最新助理營銷師理論考試復習資料
更新時間：2014-06-28 19:59:08 下載次數(shù)（今日：，本周：，本月：）
助理營銷師考試寶典
第一章 市場分析
管理者決策依據(jù)的信息來源有：
(1)內(nèi)部報告系統(tǒng)、(2)營銷情報系統(tǒng)(3)市場調(diào)研系統(tǒng)
二手資料指：從各種文獻檔案中收集的資料，也稱間接資料。
（一）間接資料調(diào)查法的優(yōu)點與不足
1．間接資料調(diào)查的優(yōu)點
(1)費用和時間較少，(2)調(diào)查不受時間和空間的限制，不受調(diào)查人員和被調(diào)查者主觀因素的干擾，(3)資料范圍廣，反映的信息內(nèi)容更為真實、客觀。
2．間接資料調(diào)查的不足
首先，數(shù)據(jù)資料難免會過時；其次，文獻檔案中所記載的內(nèi)容需要進一步的加工處理；最后，由于間接資料的利用率低。
（二）選擇間接資料的基本原則
1．相關(guān)性原則（這是間接資料調(diào)查的首要原則，也是調(diào)查人員選定間接資料的最主要標準。）
2．時效性原則3．系統(tǒng)性原則4．經(jīng)濟效益原則
（三）間接資料調(diào)查的資料來源
間接資料調(diào)查的資料來源主要可分為兩大類：
內(nèi)部資料來源和外部資料來源。
1．內(nèi)部資料來源
（1）企業(yè)職能管理部門提供的資料。
（2）企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料。
（3）其他各類記錄。
2．外部資料來源
（1）政府機構(gòu)及經(jīng)濟管理部門。
（2）行業(yè)協(xié)會已。（3）各種信息咨詢機構(gòu)。
（4）其他各種大眾傳播媒介。
（5）各種類型的圖書館的信息資料。
二、設(shè)計市場調(diào)查問卷
問卷也叫調(diào)查表，是市場調(diào)查中必不可少的重要工具。
（一）設(shè)計問卷的構(gòu)成
問卷一般由開頭、正文和結(jié)尾三個部分組成。
1．問卷的開頭
主要包括問候語、填表說明和問卷編號。
2．問卷的正文
一般包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼三個部分。
3．問卷的結(jié)尾
（二）設(shè)計提問項目
在設(shè)計提問項目時，需要注意以下幾點：
1． 提問的內(nèi)容盡可能短
2． 用詞要確切、通俗
3． 一項提問只包含一項內(nèi)容
4． 避免誘導性提問
5． 避免定形式的提問
6． 避免敏感性問題
（三）設(shè)計問句
根據(jù)具體情況的不同，問句可以采用不同的形式，主要有以下幾種：
1．開放式問句
這種問句的優(yōu)點是調(diào)查對象可以自由的回答。缺點是答案過于分散，不利于統(tǒng)計分析。
2．封閉式問句
這種問句與開放式問句正好相反，被調(diào)查對象只要在備選答案中選擇合適的答案即可。
（1）二項選擇法（又稱是否法、真?zhèn)畏ǎ�。兩項選擇問句通常列出性質(zhì)相反的兩種答案。
（2）多項選擇法。多項選擇的問句，通常列出兩個或兩個以上的答案。
（3）程度尺度法。通常用“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“差”一類的回答來表述。
（4）順序法。這種方法就是列舉出若干項目，以決定其中較重要的順序方案。
（5）回想法。這種方法的運用一是了解到客戶對于品牌的印象、記憶程度；二是了解客戶對此行業(yè)的知曉范圍。
（四）問題順序的設(shè)計
設(shè)計問題的順序時，應注意以下幾點：
（1） 問題的安排應具有邏輯性。
（2） 問題的安排應先易后難。
（3） 能引起被調(diào)查者舉的問題放在前面。
（4） 開放性問題放在后面。
三、進行抽樣調(diào)查
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