11月11日，以前年輕人都把這一天戲稱為光棍節(jié)，現(xiàn)在已經(jīng)成了全民的網(wǎng)購狂歡節(jié)。雙十一給我們帶來了什么？

雙十一的網(wǎng)購活動，是從淘寶商城開始，也就是現(xiàn)在天貓的前身。2009年逍遙子負(fù)責(zé)淘寶商城，覺得應(yīng)該搞個大型的活動，于是大家一討論，就定下來了這個時間點(diǎn)，一方面因?yàn)?1月臨近年底一個月，和其他節(jié)日不沖突，但又有一定的購物需求，另外這個日子很好記。

2009年淘寶商城雙十一活動只有27個品牌參加，總共銷售額也只有5200萬；2010年總共交易額達(dá)到了9.36億，已經(jīng)明顯感覺到了這個活動的價值，當(dāng)年香港一天的交易額也只有8億；2011年就相當(dāng)瘋狂了，交易額達(dá)到了33.6億，當(dāng)天交易額超過1000萬的商家有38家，超過4000萬的有3家；2012年天貓和淘寶交易額超過了191億，已經(jīng)引起了全世界人民的關(guān)注，單日單店交易額超過1億的有3家，超過5000萬的有14家。

數(shù)字很漂亮，這些瘋狂數(shù)字的背后，也帶來了不少問題。

首先，快遞物流爆倉。雙十一的那一個星期，快遞包裹量的增長是平時的5到10倍�？爝f公司的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)員的數(shù)量很相關(guān)，如果包裹量增長10倍，快遞員估計也要增長三到五倍，倉庫容量要增長五到十倍，運(yùn)輸車輛需要增長五到十倍。而且只是這一天的包裹量如此，只能找臨時的人員頂上，給快遞物流公司帶來的壓力，可想而知。

其次，支付的壓力。網(wǎng)絡(luò)交易的支付每年都是雙十一的瓶頸。2011年支付寶雙十一交易筆數(shù)是3369萬筆，2012年雙十一支付寶交易筆數(shù)是1億筆，據(jù)說2013年雙十一當(dāng)天會接近4億筆。去年雙十一的時候，第37分鐘突破了10億交易額，我當(dāng)時在現(xiàn)場，系統(tǒng)背后現(xiàn)實(shí)還有二三十億等著付款，因?yàn)橄到y(tǒng)太繁忙付款不成功。

此期間的銀行交易系統(tǒng)比較脆弱，必須重點(diǎn)保護(hù)，支付寶后臺交易系統(tǒng)做了一個限流措施，確保銀行系統(tǒng)不會因流量過大而癱瘓。去年雙十一期間有一個商業(yè)銀行，覺得自己流量太少，他們副行長給支付寶的負(fù)責(zé)人電話，強(qiáng)烈要求增多流量，說自己的系統(tǒng)沒問題。在幾分鐘之后，流量過去了，但他們的系統(tǒng)馬上就癱瘓了，然后，就沒有然后了。聽說某個國有銀行，為了扛住雙十一的壓力，在當(dāng)天晚上把北京線下所有的ATM交易全部關(guān)閉。

再次，雙十一打折魚龍混雜�？谔柺请p十一半價，要求是歷史最低價。但有一些商家就是在渾水摸魚，提高專柜價，然后再打折。在雙十一這個大環(huán)境下，消費(fèi)者已經(jīng)無法仔細(xì)分辨哪個是真，哪個是假。上當(dāng)受騙的也不少。

最后，集中消費(fèi)的帶來問題。雙十一的前一周多時間，整個淘寶和天貓的交易量是處于下降趨勢，轉(zhuǎn)化率也是下降的，很多人只是收藏商品，加購物車，并不產(chǎn)生交易購買。雙十一之后的一周，銷售額也明顯萎靡。對于許多商家沒有參加活動的商家來說，相當(dāng)于把前后兩個星期的交易量，部分集中到了這一天。雖然讓數(shù)字很漂亮，但實(shí)際整體銷售額增加的不多。

說完這些問題，再來說說雙十一的價值。

首先，消費(fèi)者能獲得實(shí)惠。在雙十一，真的有很多很不錯的商家和品牌，都有明顯的優(yōu)惠行為。不同的網(wǎng)購平臺，都會利用這個時間來做促銷，吸引更多的消費(fèi)者。市場競爭激烈，最獲益的是消費(fèi)者。

其次，喚醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)商家很受益。雙十一，已經(jīng)形成了一個盛大的消費(fèi)節(jié)日，會喚醒很多消費(fèi)者。特別是一些偶爾網(wǎng)購的用戶，他們會在這個時間點(diǎn)記起來，上網(wǎng)買東西。無論是去哪個平臺，消費(fèi)者都知道，今天應(yīng)該去買些東西。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，雙十一新客戶增長，很多來自于四、五線城市的消費(fèi)者。大家看看下圖:)

最后，讓傳統(tǒng)企業(yè)更重視電商。以前線下的傳統(tǒng)企業(yè)覺得電商是小打小鬧，看不上電商的發(fā)展。等他們發(fā)現(xiàn)一天能成交191億的時候，他們開始坐立不安，當(dāng)他們看見有些店鋪一天成交一個億的時候，他們已經(jīng)坐不住了。都加快了開拓線上的市場。

另外，對于淘寶、天貓、支付寶、銀行、快遞、物流、一些TP公司來說，雙十一就是每年的一次大考。對整個交易系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，都是一次大壓力測試。無論準(zhǔn)備多么充分，每年淘寶的交易系統(tǒng)，都會遇到一些問題，不得不采取降級處理。從價值上講，每年一次的雙十一，對于推動中國電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，起到了至關(guān)重要的作用。我敢肯定，目前淘寶、天貓、支付寶的交易系統(tǒng)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于全球任何一個競爭對手了。

整體來說，雙十一利大于弊，已經(jīng)形成了這么大的一個節(jié)日，以后隨著電商的發(fā)展，一定會越來越繁榮。

明天就是雙十一了，這里也給各位消費(fèi)者提一些建議：

1 一定要提前把錢充到支付寶中。從技術(shù)角度講，如果是通過支付寶從關(guān)聯(lián)銀行卡付款，整個環(huán)節(jié)會多三四步，而且所有瓶頸會在銀行。提前充值好支付寶，能夠不用通過銀行就不要通過銀行。

2 把余額寶中的錢也提前轉(zhuǎn)入支付寶。余額寶是今年支付寶推出的新產(chǎn)品，很多朋友習(xí)慣直接從余額寶付款。但余額寶一樣可能存在瓶頸，也沒有經(jīng)過去年雙十一的洗禮，技術(shù)能否支持到位誰也不確定。因此，建議直接只用支付寶。

3 提前收藏好商品。提前做一些研究，然后收藏商品，等到可以下單以后立即購買。整個雙十一氛圍會很熱烈，特別容易讓人有購物的沖動。許多人一時頭腦發(fā)熱，造成買了一些不合適和不需要的商品。提前研究并收藏商品，理性消費(fèi)。

4 注意商品的雙十一標(biāo)簽。整個淘寶和天貓有將近900萬的商家，但只有天貓的部分商家參加雙十一活動，其他商家都是打醬油的。參加雙十一的商家，天貓是有審核和要求的，可以保證是歷史最低價，這些商家的商品也會打標(biāo)。當(dāng)然其他沒有打標(biāo)的商品，也有不少是優(yōu)惠幅度很大的，只是需要消費(fèi)者認(rèn)真鑒別。